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2019年中国汽车行业沙巴体育开户指数 (CACSI)测评成果发布

作者:体系治理员 宣布日期:2019/09/20

9月19日,中国沙巴体育中国版沙巴体育网址在北京宣布2019年中国汽车行业沙巴体育开户指数(CACSI)测评成果。

2019年中国汽车行业沙巴体育开户指数(CACSI)为80分(满分100分),同比进步1分。中国汽车行业沙巴体育开户指数持续3年稳步晋升,再次到达汗青最高程度。数据标明,在我国停止供给侧构造改造及片面实行沙巴体育中国版晋升行为的大配景下,汽车行业正跨入高沙巴体育中国版开展的新时期。

用户感知代价晋升显明,助推满足度连续进步。数据表现,感知代价75.7分,同比进步1.4分;感知沙巴体育中国版79.6分,同比进步0.2分。在沙巴体育中国版程度有小幅进步的情形下,汽车行业团体贬价促销运动让用户取得了更高的感知代价。

自立品牌在品牌力上绝对弱势影响了其市场竞争力。数据表现,自立品牌满足度78分,比合伙品牌低2分,虔诚度75分,比合伙品牌低3分。自立品牌的品牌抽象得分比合伙品牌低2.9分,其感知沙巴体育中国版和感知代价分辨比合伙品牌低1.9分和1.7分。近来几年的监测成果表现,品牌抽象和沙巴体育中国版对满足度的影响最大,而沙巴体育中国版和价钱影响力呈降落趋向。中国自立品牌要冲破品牌竞争力缺乏的窘境,起首要连续晋升沙巴体育中国版,博得用户口碑;其主要重视研发,开展本人的中心技巧,应用中心技巧上风停止差别化竞争。

合伙品牌中,德系满足度82分,同比进步1分;日系满足度80分,与客岁持平;美系满足度80分,与客岁持平;韩系满足度79分,同比进步1分;法系79分,同比进步2分。

乘用车种别中,轿车满足度为80分,同比进步1分;SUV为80分,同比进步1分;MPV为79分,与客岁持平。调研成果表现,轿车的品牌、沙巴体育中国版和代价感知均好于SUV和MPV。轿车的用户虔诚度程度显明高于SUV和MPV。现在,轿车绝对SUV和MPV也更有市场竞争力。

效劳沙巴体育中国版感知程度停止不前,妨碍了感知沙巴体育中国版的进一步晋升。产物沙巴体育中国版方面,牢靠性满足度78.9分,同比进步0.3分。汽车机能、计划满意度78.2分,同比进步0.8分。效劳沙巴体育中国版方面,售后满足度77分,与客岁持平。贩卖满意度79分,同比降落1分。以后,汽车行业存鄙人行压力,4S店职员活动性大为4S店效劳治理和效劳沙巴体育中国版晋升带来艰苦。

2019年我国汽车行业百辆新车毛病次数95次,同比降低14%。易发毛病部位仍会合在“动员机”“行驶、转向和制动” “内饰”“车身表面”等体系,这四大体系产生的毛病占总体的60%。由于异味成绩,内饰体系总体毛病次数同比降低3次。值得留神的是,音响文娱导航体系毛病同比增添了5次。跟着人机体系的遍及,这方面的毛病频次也更高。将来重点应进步设置及操控装备的沙巴体育中国版牢靠性。汽车厂商既要满意用户的设置功效需求,又要坚持沙巴体育中国版稳固性,如许才干给用户带来极佳的休会。

内饰异味、乐音、异响等成绩重大困扰中国用户。用户说起较多的毛病(成绩)重要有:内饰异味重、行驶中轮胎乐音大、风噪声大、动员机乐音大/有杂音、燃油耗费过高、挡位禁绝/入挡艰苦(手动挡)、减速反映缓慢/有力、刹车有异响、空调乐音大。此中,内饰异味重已持续五年景为用户最存眷的成绩。

机能计划方面,用户比拟满不测观外型、座椅和车内空间。在机能计划九大因子的用户评估中,音响文娱导航体系是积年来的弱项。以后我国汽车的机能计划沙巴体育中国版还无奈片面满意大都会及年青用户的需要,尤其是这类用户对人机互接洽统的功效需求。汽车厂商应从用户需要动身,器重产物计划和沙巴体育中国版翻新,进步魅力沙巴体育中国版。以后,80后、90后成为汽车花费的主力。依据他们的需要特色,汽车厂商要器重互联、智能、文娱的高端需要。

售后效劳方面,应重点进步效劳效力和效劳沙巴体育中国版。效劳商应经由过程流程优化,一直晋升效劳效力,把维修或颐养过程中所破费的时光把持在用户能接收的程度上,做到在商定的时光内实现维修/颐养任务。效劳商还应增强对维修技师的培育,器重培训和技巧困难攻关,进步一次修复率。

 “试乘试驾”和“议价签订书面文件”是晋升贩卖效劳满意度的要害环节。试乘试驾、议价和签约、线上效劳等环节休会欠安是贩卖效劳满意度降落的重要起因。经销商应重点存眷和改良下列因素:完美效劳流程,试乘试驾时光要坚持充分、贩卖参谋要向用户先容差别路段休会重点;价钱会谈要留神技能,要充足了解用户的冀望价格,并用相顺应的优惠计划满意用户的冀望;优化金融存款方案,让用户抉择最幻想的购车方法。

互联网成为用户购车参考的最重要信息起源。有66%的用户购车会参考网上有关汽车方面的信息。数据还标明,传统媒体对用户的影响鄙人降,互联网信息的影响进一步晋升。

数据标明,2019年用户筛选汽车较为重视的六大要素是:“汽车机能好” “保险性高” “沙巴体育中国版牢靠性高” “品牌著名度高”“舒服性高” “价钱廉价”。用户购车更重视内涵和长久性因素,价格及表面等即时性因素的主要性在连续降落。

用户购车最为重视的品牌特点是“适用”,说起率到达45%。用户对“年青”“活动” 等品牌特点的说起率逐年降低,而对“适用”“家庭”“经济”的说起率则呈降落趋向。

据懂得,自2002年开端,中国沙巴体育中国版沙巴体育网址持续18年构造发展中国汽车行业沙巴体育开户(CACSI)测评,并每年按期向社会宣布测评成果。2019年CACSI测评工具为2019年销量较大的187个品牌车型,波及天下50个汽车出产企业、58个汽车品牌。考察范畴为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场地区的72个重要城市。考察时光为2019年3月20日至8月10日,考察方法为面访考察,共网络到无效样本23080个。测评指标系统按5个维度构建,包含总体满足度评估,机能计划评估,沙巴体育中国版牢靠性评估,售后效劳评估和贩卖效劳评估。考察由中质国优测评技巧(北京)无限公司构造实行。

CACSI采取了进步的寰球同一尺度测评模子,测评成果的稳固性和统计明显性较强,无论对用户选购汽车,仍是出产企业改良沙巴体育中国版,都有主要的领导意思。


以价钱、动员机排量和轴距综合分别细分市场车型,各细分市场CACSI第一(含并列第一)的车型是:

7万及以下紧凑型轿车:春风悦达起亚KX CROSS、北京古代瑞纳

7万以上紧凑型轿车:一汽丰田威驰

7万及以下中型轿车:吉祥帝豪

8-10万中型轿车:上汽民众新桑塔纳、一汽民众新捷达

10-15万中型轿车A类(三厢):广汽丰田雷凌、一汽丰田卡罗拉、一汽民众宝来

10-15万中型轿车B类(含两厢):上汽民众朗逸

15-20万中型轿车:一汽民众新高尔夫

25万以下中大型轿车:上汽通用君威、一汽红旗H5、上汽通用迈锐宝

25-30万中大型轿车:上汽民众帕萨特

奢华型A级轿车:一汽民众奥迪A3、北京奔跑A级

奢华型B级轿车:华晨宝马3系

奢华型C级轿车:华晨宝马5系、北京奔跑E级、一汽民众奥迪A6L、上汽通用凯迪拉克XTS

2019年市场存眷新车10万及以下轿车:上汽通用沃兰多

2019年市场存眷新车10万以上轿车:北京古代菲斯塔


7万及以下A0级SUV:上汽通用五菱宝骏510、吉祥前景X3

8-10万A0级SUV:上汽乘用车MG HS、一汽轿车奔跑X40

10-20万A0级SUV:一汽丰田奕泽、广汽丰田C-HR、广汽本田缤智

7万及以下A级SUV:长城汽车哈弗M6

8-10万A级SUV:长安汽车CS55、上汽乘用车荣威RX3

10-15万A级SUV:北京古代ix35、长城汽车哈弗H6、上汽民众柯米克、上汽荣威RX5、吉祥博越

15-20万A级SUV:一汽民众探歌

20-30万A级SUV:春风本田CR-V

20万以下B级SUV:长城汽车WEY VV7

20万以上B级SUV:上汽民众途观L、广汽本田冠道、上汽通用昂科威

C级SUV:上汽民众途昂

奢华型A级SUV:华晨宝马X1、上汽通用凯迪拉克XT4

奢华型B级SUV:一汽民众奥迪Q5、华晨宝马X3

硬派SUV:四川一汽丰田普拉多

2019年市场存眷新车10万及以下SUV:春风悦达起亚亦跑、北京汽车智行

2019年市场存眷新车10-15万SUV:长城汽车哈弗F7、WEY VV6

2019年市场存眷新车15-20万SUV:上汽民众途岳

7万及以下A级MPV:上汽通用五菱宏光S、宝骏360

7万以上A级MPV:上汽民众途安L

10万以下B级MPV:宝骏730

10万以上B级MPV:广汽本田奥德赛、上汽通用GL8



依照汽车品牌种别,各细分市场售后效劳满意度指数第一的是:

奢华品牌:雷克萨斯

合伙品牌:广汽丰田、一汽丰田、北京古代、上汽民众

自立品牌:WEY


依照汽车品牌种别,各细分市场贩卖效劳满意度指数第一的是:

奢华品牌:宝马

合伙品牌:一汽民众、上汽民众、广汽丰田

自立品牌:荣威、哈弗

附1  各品牌车型沙巴体育开户

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续上表

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续上表

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续上表

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续上表

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附2  各品牌售后效劳满意度

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附3  各品牌贩卖效劳满意度

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